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Política de Privacidade do Lortivo — Português

Última atualização: 30 de agosto de 2026

1. Quem somos

O Lortivo é operado por:

Malamen Web Designs Ltd
Número de registo da empresa: 14692053
Sede registada: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ

Email: support@lortivo.com
Website: https://lortivo.com
Aplicação web: https://app.lortivo.com

Esta Política de Privacidade aplica-se às aplicações móveis do Lortivo, à aplicação web e aos serviços relacionados com a plataforma.

Representante na União Europeia

Para efeitos do artigo 27.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, o nosso representante na União Europeia é:

Rui Almeida
Morada: Rua Dr Álvaro Monteiro, Viseu, Portugal
Email: ruialmeidauk@yahoo.com

2. O papel do Lortivo e dos negócios participantes

O Lortivo é uma plataforma que permite a negócios e profissionais gerir serviços, colaboradores, disponibilidade, reservas, clientes, aulas, eventos, listas de espera, packs, adesões, pagamentos, alojamentos, estadias, tarefas operacionais e comunicações.

A Malamen Web Designs Ltd é responsável pelo tratamento dos dados pessoais utilizados para:

Quando um cliente faz uma reserva, compra um serviço, solicita uma estadia ou interage com um negócio através do Lortivo, esse negócio é geralmente responsável por decidir por que motivo e de que forma os dados relacionados com a reserva, estadia e prestação do serviço são utilizados.

Nestas situações, o negócio participante é normalmente o responsável pelo tratamento e a Malamen Web Designs Ltd trata os dados em seu nome enquanto prestador de serviços.

As questões relacionadas com uma marcação, serviço, tratamento, pagamento, estadia, alojamento ou comunicação de um negócio devem normalmente ser dirigidas ao respetivo negócio. Prestaremos assistência ao negócio sempre que necessário.

3. Dados pessoais que recolhemos

Consoante a forma como utiliza o Lortivo, podemos recolher as seguintes categorias de dados.

Dados da conta e do perfil

O nome e o email são necessários para criar e identificar uma conta e para enviar confirmações essenciais. O número de telefone é opcional e não é necessário para criar uma conta geral nem para concluir uma reserva normal. Quando um dado essencial não for fornecido, poderemos não conseguir criar a conta, confirmar a reserva ou prestar o serviço solicitado. Os dados identificados como opcionais podem ser omitidos sem perda de acesso às funcionalidades principais.

Não temos acesso à sua palavra-passe de forma legível.

Dados de reservas e serviços

Não inclua informações médicas, de saúde ou outros dados sensíveis nas notas de uma reserva, exceto quando sejam necessários e o respetivo negócio os tenha solicitado de forma lícita.

Dados de alojamentos e estadias

Quando utiliza funcionalidades de alojamento ou estadia, podemos tratar:

O negócio pode disponibilizar um guia digital de chegada com informações sobre a propriedade, instruções de acesso, localização, estacionamento, Wi-Fi, regras do espaço e contactos úteis.

Determinadas informações do guia podem estar disponíveis apenas para hóspedes com uma estadia confirmada e nos períodos definidos pelo negócio.

Pedidos operacionais, limpeza e manutenção

Quando um negócio utiliza as funcionalidades operacionais do Lortivo, podemos tratar:

Os utilizadores não devem incluir dados sensíveis ou informações pessoais desnecessárias nas descrições das tarefas.

Dados de pagamentos e faturação

Quando os pagamentos online estão disponíveis, podemos tratar:

Os pagamentos são processados através do Stripe.

Os dados completos do cartão, incluindo o número completo, código de segurança e outras credenciais bancárias, são enviados diretamente para o Stripe através das páginas ou componentes de pagamento do Stripe. O Lortivo não recebe nem guarda os números completos dos cartões ou os respetivos códigos de segurança.

Quando um cliente paga um negócio participante, o pagamento pode ser processado pela conta Stripe desse negócio. O negócio é normalmente o comerciante responsável pela transação.

Quando um negócio paga a sua subscrição do Lortivo, a Malamen Web Designs Ltd é responsável pela respetiva relação de faturação.

O Stripe pode tratar determinados dados como responsável independente pelo tratamento, nomeadamente para processar pagamentos, verificar identidades, prevenir fraude e cumprir obrigações financeiras ou regulamentares. Consulte a política de privacidade do Stripe em https://stripe.com/privacy.

Dados Stripe dos negócios participantes

Quando um negócio liga a sua conta Stripe ao Lortivo, podemos receber:

Os documentos de identidade, dados bancários completos e outras informações de verificação são normalmente recolhidos diretamente pelo Stripe. O Lortivo pode receber apenas o estado ou resultado da verificação, sem receber os documentos completos.

Dados de negócios e profissionais

Se gerir ou trabalhar para um negócio, podemos tratar:

Dados técnicos e de segurança

Nós e os nossos prestadores de serviços podemos tratar:

A aplicação web pode utilizar armazenamento local, cookies ou tecnologias semelhantes estritamente necessários para autenticação, segurança, preferências de idioma e funcionamento da plataforma.

Acesso à câmara

O Lortivo pode solicitar acesso à câmara quando um utilizador autorizado de um negócio decide ler um código QR do Lortivo para efetuar um check-in.

O Lortivo não utiliza a câmara continuamente e não guarda a imagem captada durante a leitura do código QR.

Fotografias e ficheiros

O Lortivo pode permitir que utilizadores autorizados selecionem e carreguem:

Quando utiliza o seletor de fotografias do dispositivo, apenas as imagens que decidir selecionar são enviadas para o Lortivo. Não utilizamos a biblioteca de fotografias para outros fins.

Antes de carregar uma imagem, deve garantir que possui autorização para a utilizar e que não contém dados pessoais desnecessários.

Localização e mapas

Os negócios podem adicionar endereços, coordenadas ou pins de mapas para indicar a localização de um estabelecimento, propriedade ou alojamento.

Quando o Lortivo disponibilizar uma funcionalidade opcional que utilize a localização atual do dispositivo, será solicitada autorização antes do acesso. O Lortivo não acompanha continuamente a localização dos utilizadores em segundo plano.

Se decidir abrir uma localização numa aplicação de mapas externa, o respetivo prestador de mapas poderá tratar dados de acordo com a sua própria política de privacidade.

Dados recebidos de negócios

Um negócio participante pode criar ou atualizar um registo de cliente, reserva, estadia, pagamento, pack, adesão ou direito de utilização no Lortivo.

Nessas situações, o negócio é responsável por garantir que possui um fundamento lícito para fornecer e utilizar os dados e que prestou a informação de privacidade necessária ao respetivo cliente.

4. Como utilizamos os dados pessoais

Utilizamos dados pessoais para:

Não utilizamos os dados pessoais para tomar decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos.

Os mecanismos automáticos de prevenção de fraude utilizados pelos prestadores de pagamento podem produzir avaliações de risco de acordo com as respetivas políticas.

5. Fundamentos jurídicos

Consoante as circunstâncias, baseamos o tratamento em:

As comunicações operacionais essenciais relacionadas com uma reserva, estadia, pagamento, segurança ou conta podem ser tratadas com base na execução de um contrato ou nos nossos interesses legítimos, mesmo que as comunicações promocionais estejam desativadas.

Quando o Lortivo trata dados em nome de um negócio participante, o negócio é responsável por determinar e documentar o fundamento jurídico aplicável.

Pode retirar o consentimento relativo a comunicações promocionais ou permissões opcionais em qualquer momento. A retirada não afeta o tratamento realizado antes da retirada do consentimento.

6. Notificações e comunicações

O Lortivo pode enviar:

Os emails transacionais podem ser enviados através do Resend.

As notificações push podem ser entregues através do Firebase Cloud Messaging e do Apple Push Notification Service.

As comunicações operacionais essenciais podem continuar a ser enviadas quando sejam necessárias para prestar um serviço reservado, gerir uma estadia, processar um pagamento ou proteger uma conta.

As promoções e novidades opcionais podem ser desativadas nas definições da aplicação ou nas definições de notificações do dispositivo.

7. Com quem partilhamos os dados

Podemos partilhar informações com:

Não vendemos dados pessoais.

Os negócios que utilizam o Lortivo só podem consultar dados de clientes quando isso seja necessário para a função que lhes foi atribuída.

Quando um prestador trata dados pessoais em nosso nome, exigimos que aplique medidas adequadas de confidencialidade, proteção e segurança equivalentes às descritas nesta Política e às exigidas pela legislação aplicável.

Alguns prestadores, como o Stripe, podem também tratar determinados dados como responsáveis independentes pelo tratamento, de acordo com as respetivas políticas e obrigações legais.

8. Transferências internacionais

Alguns prestadores de serviços operam internacionalmente. Os dados pessoais podem, por isso, ser tratados no Reino Unido, no Espaço Económico Europeu, nos Estados Unidos ou noutros países onde esses prestadores operem.

Sempre que necessário, utilizamos mecanismos reconhecidos, como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, o Acordo Internacional de Transferência de Dados ou o aditamento do Reino Unido, bem como medidas contratuais e técnicas de segurança.

O Firebase Authentication funciona a partir de centros de dados localizados nos Estados Unidos. Outros serviços Firebase podem utilizar a infraestrutura global da Google.

O Stripe, o Resend, a Google e a Apple podem tratar dados através das respetivas infraestruturas internacionais, de acordo com as suas políticas de privacidade e mecanismos de transferência aplicáveis.

Pode solicitar uma cópia ou uma descrição das garantias aplicáveis através do email support@lortivo.com.

Pode consultar:

9. Prazo de conservação

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período razoavelmente necessário para a finalidade que justificou a sua recolha.

Em geral:

A eliminação de uma conta Lortivo pode não eliminar automaticamente registos que um negócio participante tenha de conservar, de forma independente, por motivos legais ou contratuais.

Os dados de pagamento conservados diretamente pelo Stripe estão sujeitos aos prazos e obrigações de conservação do Stripe e do respetivo negócio.

10. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas proporcionais, incluindo:

Os dados completos dos cartões não são armazenados pelo Lortivo.

As instruções de acesso a propriedades devem ser fornecidas apenas quando necessárias e disponibilizadas apenas aos hóspedes ou colaboradores autorizados.

Nenhum serviço online pode garantir segurança absoluta. Os utilizadores devem proteger os seus dados de login, utilizar um dispositivo seguro e informar-nos rapidamente caso suspeitem de um acesso não autorizado.

11. Os seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, pode ter o direito de:

Tem o direito de se opor, a qualquer momento, à utilização dos seus dados pessoais para marketing direto.

Quando os dados forem controlados por um negócio participante, podemos encaminhar o pedido para esse negócio ou ajudá-lo a responder.

Para exercer os seus direitos, contacte support@lortivo.com. Poderemos ter de confirmar a sua identidade antes de concluir o pedido.

12. Eliminação da conta

Os clientes podem solicitar a eliminação da conta através da área da conta ou do perfil no Lortivo.

Se a eliminação não puder ser concluída automaticamente — por exemplo, porque a conta é proprietária de um negócio ou possui acesso especial à plataforma — contacte support@lortivo.com através do endereço de email associado à conta.

Os pedidos serão concluídos respeitando as obrigações legais, de segurança, financeiras e de conservação de registos aplicáveis.

A eliminação da conta Lortivo não cancela automaticamente uma reserva, estadia, pagamento ou obrigação contratual existente com um negócio participante. Esses assuntos devem ser resolvidos diretamente com o respetivo negócio.

13. Crianças e menores

O Lortivo não se destina a ser utilizado por crianças com menos de 16 anos para criarem e gerirem contas de forma independente.

Quando um negócio participante prestar serviços ou alojamento que envolvam menores, esse negócio é responsável por obter a autorização necessária dos pais ou representantes legais e por cumprir os requisitos aplicáveis em matéria de proteção de menores e de dados pessoais.

Os utilizadores não devem introduzir dados de menores que não sejam necessários para a reserva ou prestação do serviço.

14. Reclamações

Recomendamos que nos contacte primeiro para tentarmos resolver a situação.

Também pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Em Portugal:

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD
https://www.cnpd.pt/cidadaos/participacoes/

No Reino Unido:

Information Commissioner’s Office — ICO
https://ico.org.uk/make-a-complaint/

Também pode contactar a autoridade de proteção de dados do país da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu onde reside ou trabalha.

15. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade quando o Lortivo for alterado, quando forem introduzidos novos serviços ou quando os requisitos legais se modificarem.

A versão atual indicará sempre a data da última atualização.

Se uma alteração afetar significativamente a forma como os dados pessoais são utilizados, apresentaremos um aviso adequado antes da sua entrada em vigor, quando tal seja exigido.

16. Contactos

Para questões sobre privacidade, exercício de direitos ou apoio relativo à eliminação da conta:

Malamen Web Designs Ltd
Email: support@lortivo.com
Sede registada: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ

Lortivo Privacy Notice — English (UK)

Last updated: 30 August 2026

1. Who we are

Lortivo is operated by:

Malamen Web Designs Ltd
Company number: 14692053
Registered office: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ

Email: support@lortivo.com
Website: https://lortivo.com
Web application: https://app.lortivo.com

This Privacy Notice applies to the Lortivo mobile applications, web application and related platform services.

European Union representative

For the purposes of Article 27 of the General Data Protection Regulation, our representative in the European Union is:

Rui Almeida
Address: Rua Dr Álvaro Monteiro, Viseu, Portugal
Email: ruialmeidauk@yahoo.com

2. The role of Lortivo and participating businesses

Lortivo is a platform that enables businesses and professionals to manage services, staff, availability, bookings, customers, classes, events, waiting lists, packages, memberships, payments, accommodation, stays, operational tasks and communications.

Malamen Web Designs Ltd is the data controller for personal data used to:

When a customer makes a booking, buys a service, requests a stay or interacts with a business through Lortivo, that business is generally responsible for deciding why and how information relating to the booking, stay and provision of the service is used.

In these circumstances, the participating business is normally the data controller and Malamen Web Designs Ltd processes the information on its behalf as a service provider.

Questions about a particular appointment, service, treatment, payment, stay, accommodation booking or business communication should normally be directed to the relevant business. We will assist the business where necessary.

3. Personal data we collect

Depending on how you use Lortivo, we may collect the following categories of personal data.

Account and profile information

Your name and email address are required to create and identify an account and to send essential confirmations. A telephone number is optional and is not required to create a general account or complete a standard booking. If essential information is not provided, we may be unable to create the account, confirm the booking or provide the requested service. Information identified as optional may be omitted without losing access to the core features.

We do not have access to your password in readable form.

Booking and service information

Please do not include medical, health or other sensitive information in booking notes unless it is necessary and the relevant business has asked you to provide it lawfully.

Accommodation and stay information

Where you use accommodation or stay features, we may process:

A business may provide a digital arrival guide containing information about the property, access instructions, location, parking, Wi-Fi, house rules and useful contacts.

Certain arrival-guide information may only be available to guests with a confirmed stay and during the periods configured by the business.

Operational, cleaning and maintenance requests

Where a business uses Lortivo’s operational features, we may process:

Users should not include sensitive information or unnecessary personal data in task descriptions.

Payment and billing information

Where online payments are available, we may process:

Payments are processed through Stripe.

Full card details, including the complete card number, security code and other banking credentials, are submitted directly to Stripe through Stripe-hosted payment pages or payment components. Lortivo does not receive or store complete card numbers or card security codes.

Where a customer pays a participating business, the payment may be processed through that business’s connected Stripe account. The participating business is normally the merchant responsible for the transaction.

Where a business pays for its Lortivo subscription, Malamen Web Designs Ltd is responsible for the relevant billing relationship.

Stripe may process certain information as an independent data controller, including for payment processing, identity verification, fraud prevention and compliance with financial or regulatory obligations. Stripe’s privacy information is available at https://stripe.com/privacy.

Stripe information relating to participating businesses

Where a business connects its Stripe account to Lortivo, we may receive:

Identity documents, full bank details and other verification information are normally collected directly by Stripe. Lortivo may receive only the status or result of the verification and not the complete documents.

Business and professional information

If you manage or work for a business, we may process:

Technical and security information

We and our service providers may process:

The web application may use local storage, cookies or similar technologies that are strictly necessary for authentication, security, language preferences and the operation of the platform.

Camera access

Lortivo may request access to the device camera when an authorised business user chooses to scan a Lortivo QR code for check-in purposes.

Lortivo does not use the camera continuously and does not retain the camera image as part of the QR scanning process.

Photographs and files

Lortivo may allow authorised users to select and upload:

When you use the device’s photo picker, only the images that you choose to select are uploaded to Lortivo. We do not use the photo library for other purposes.

Before uploading an image, you must ensure that you are authorised to use it and that it does not contain unnecessary personal data.

Location and maps

Businesses may provide addresses, coordinates or map pins to identify the location of a business, property or accommodation unit.

Where Lortivo offers an optional feature that uses the current location of a device, permission will be requested before access. Lortivo does not continuously track users’ background location.

If you choose to open a location in an external mapping application, the relevant mapping provider may process information under its own privacy policy.

Information received from businesses

A participating business may create or update a customer record, booking, stay, payment, package, membership or entitlement within Lortivo.

Where this happens, the business is responsible for ensuring that it has a lawful reason to provide and use the information and has given the customer the required privacy information.

4. How we use personal data

We use personal data to:

We do not use personal data to make solely automated decisions that produce legal or similarly significant effects.

Automated fraud-prevention systems operated by payment providers may produce risk assessments under their respective policies.

5. Our lawful bases

Depending on the circumstances, we rely on:

Essential operational communications relating to a booking, stay, payment, account or security may be processed on the basis of contract or legitimate interests even where promotional communications have been disabled.

Where Lortivo processes personal data on behalf of a participating business, that business is responsible for determining and documenting the applicable lawful basis.

You can withdraw consent for promotional communications or optional permissions at any time. Withdrawal does not affect processing that took place before consent was withdrawn.

6. Notifications and communications

Lortivo may send:

Transactional emails may be delivered through Resend.

Push notifications may be delivered through Firebase Cloud Messaging and the Apple Push Notification Service.

Essential operational communications may still be sent where necessary to provide a booking, manage a stay, process a payment or protect an account.

Optional promotions and news can be disabled through the application settings or the device notification settings.

7. Who we share personal data with

We may share information with:

We do not sell personal data.

Businesses using Lortivo must only access customer information where required for their authorised role.

Where a provider processes personal data on our behalf, we require it to apply appropriate confidentiality, data-protection and security safeguards equivalent to those described in this Notice and required by applicable law.

Some providers, including Stripe, may also process certain personal data as independent data controllers under their own policies and legal obligations.

8. International data transfers

Some service providers operate internationally. Personal data may therefore be processed in the United Kingdom, European Economic Area, United States or other countries in which those providers operate.

Where required, we use recognised safeguards such as adequacy regulations, the European Commission’s Standard Contractual Clauses, the UK International Data Transfer Agreement or UK Addendum, and contractual and technical security measures.

Firebase Authentication is operated from data centres in the United States, while other Firebase services may use Google’s global infrastructure.

Stripe, Resend, Google and Apple may process personal data through their respective international infrastructures, subject to their privacy policies and applicable transfer mechanisms.

You may request a copy or description of the applicable safeguards by emailing support@lortivo.com.

Further information is available from:

9. How long we keep personal data

We keep personal data only for as long as reasonably necessary for the purpose for which it was collected.

In general:

Deleting a Lortivo account may not automatically delete records that a participating business must retain independently for legal or contractual reasons.

Payment information retained directly by Stripe is subject to Stripe’s and the relevant business’s retention periods and legal obligations.

10. Security

We use proportionate technical and organisational safeguards, including:

Complete card details are not stored by Lortivo.

Property access instructions should only be provided where necessary and made available only to authorised guests or staff.

No online service can guarantee absolute security. Users should protect their login details, use a secure device and notify us promptly if they suspect unauthorised access.

11. Your rights

Subject to applicable law, you may have the right to:

You have the right to object at any time to the use of your personal data for direct marketing.

Where information is controlled by a participating business, we may refer the request to that business or assist it in responding.

To exercise your rights, contact support@lortivo.com. We may need to verify your identity before completing a request.

12. Account deletion

Customers can request account deletion through the account or profile area in Lortivo.

If account deletion cannot be completed automatically — for example, because the account owns a business or has special platform access — please contact support@lortivo.com from the email address associated with the account.

Deletion requests will be completed subject to applicable legal, security, financial and record-retention obligations.

Deleting a Lortivo account does not automatically cancel an existing booking, stay, payment or contractual obligation with a participating business. These matters must be resolved directly with the relevant business.

13. Children and young people

Lortivo is not intended for children under the age of 16 to create and manage accounts independently.

Where a participating business provides services or accommodation involving a child or young person, that business is responsible for obtaining any required parental or guardian authorisation and complying with applicable safeguarding and data-protection requirements.

Users should not enter information about children that is not necessary for the booking or provision of the service.

14. Complaints

We encourage you to contact us first so that we can try to resolve your concern.

You may also complain to the relevant supervisory authority.

In the United Kingdom:

Information Commissioner’s Office — ICO
https://ico.org.uk/make-a-complaint/

In Portugal:

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD
https://www.cnpd.pt/cidadaos/participacoes/

You may also contact the data-protection authority in the EU or EEA country where you live or work.

15. Changes to this Privacy Notice

We may update this Privacy Notice when Lortivo changes, when we introduce new services or when legal requirements change.

The current version will always display its latest revision date.

If a change materially affects how personal data is used, we will provide an appropriate notice before the change takes effect where required.

16. Contact us

For privacy questions, rights requests or account-deletion support:

Malamen Web Designs Ltd
Email: support@lortivo.com
Registered office: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ

Política de Privacidad de Lortivo — Español

Última actualización: 30 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

Lortivo es operado por:

Malamen Web Designs Ltd
Número de registro de la empresa: 14692053
Domicilio social: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ

Email: support@lortivo.com
Sitio web: https://lortivo.com
Aplicación web: https://app.lortivo.com

Esta Política de Privacidad se aplica a las aplicaciones móviles de Lortivo, a la aplicación web y a los servicios relacionados con la plataforma.

Representante en la Unión Europea

A efectos del artículo 27 del Reglamento General de Protección de Datos, nuestro representante en la Unión Europea es:

Rui Almeida
Dirección: Rua Dr Alvaro Monteiro, Viseu, Portugal
Email: ruialmeidauk@yahoo.com

2. El papel de Lortivo y de los negocios participantes

Lortivo es una plataforma que permite a negocios y profesionales gestionar servicios, personal, disponibilidad, reservas, clientes, clases, eventos, listas de espera, packs, membresías, pagos, alojamientos, estancias, tareas operativas y comunicaciones.

Malamen Web Designs Ltd es responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para crear y gestionar cuentas Lortivo; operar, proteger y mejorar la plataforma; gestionar la relación comercial y las suscripciones de los negocios; prestar asistencia; enviar comunicaciones sobre la plataforma y la seguridad; diagnosticar problemas técnicos; y prevenir usos indebidos.

Cuando un cliente realiza una reserva, compra un servicio, solicita una estancia o interactúa con un negocio a través de Lortivo, dicho negocio suele decidir por qué y cómo se utilizan los datos relacionados con la reserva, la estancia y la prestación del servicio. En esas situaciones, el negocio participante es normalmente el responsable del tratamiento y Malamen Web Designs Ltd trata los datos en su nombre como proveedor de servicios.

Las consultas relacionadas con una cita, servicio, tratamiento, pago, estancia, alojamiento o comunicación de un negocio deben dirigirse normalmente al negocio correspondiente. Ayudaremos al negocio cuando sea necesario.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo utilices Lortivo, podemos tratar las siguientes categorías de datos.

Datos de la cuenta y del perfil

El nombre y el email son necesarios para crear e identificar una cuenta y para enviar confirmaciones esenciales. El número de teléfono no es necesario para crear una cuenta general ni para completar una reserva normal. Cuando un dato esencial no se facilita, es posible que no podamos crear la cuenta, confirmar la reserva o prestar el servicio solicitado. Los datos identificados como opcionales pueden omitirse sin perder el acceso a las funciones principales.

No tenemos acceso a tu contraseña en formato legible.

Datos de reservas y servicios

No incluyas información médica, de salud u otros datos sensibles en las notas de una reserva, salvo que sean necesarios y el negocio correspondiente los haya solicitado de forma lícita.

Datos de alojamientos y estancias

Cuando utilizas las funciones de alojamiento o estancia, podemos tratar:

El negocio puede proporcionar una guía digital de llegada con información sobre la propiedad, instrucciones de acceso, ubicación, aparcamiento, Wi-Fi, normas del alojamiento y contactos útiles. Parte de esta información puede estar disponible únicamente para huéspedes con una estancia confirmada y durante los periodos definidos por el negocio.

Solicitudes operativas, limpieza y mantenimiento

Cuando un negocio utiliza las funciones operativas de Lortivo, podemos tratar tareas de limpieza o mantenimiento, la propiedad o zona afectada, la descripción y prioridad de la solicitud, la persona responsable, las fechas de creación, asignación y finalización, las actualizaciones relacionadas y las solicitudes de asistencia de los huéspedes.

Los usuarios no deben incluir datos sensibles ni información personal innecesaria en las descripciones de las tareas.

Datos de pagos y facturación

Cuando están disponibles los pagos online, podemos tratar:

Los pagos se procesan mediante Stripe. Los datos completos de la tarjeta, incluidos el número completo y el código de seguridad, se envían directamente a Stripe a través de sus páginas o componentes de pago. Lortivo no recibe ni almacena los números completos de las tarjetas ni sus códigos de seguridad.

Cuando un cliente paga a un negocio participante, el pago puede procesarse mediante la cuenta Stripe de dicho negocio, que suele ser el comerciante responsable de la transacción. Cuando un negocio paga su suscripción a Lortivo, Malamen Web Designs Ltd es responsable de esa relación de facturación.

Stripe puede tratar determinados datos como responsable independiente para procesar pagos, verificar identidades, prevenir el fraude y cumplir obligaciones financieras o normativas. Consulta https://stripe.com/privacy.

Datos Stripe de los negocios participantes

Cuando un negocio conecta su cuenta Stripe con Lortivo, podemos recibir el identificador de la cuenta, el estado de la conexión y del onboarding, información sobre la capacidad de la cuenta para recibir pagos y transferencias, y los identificadores técnicos necesarios para operar la integración.

Los documentos de identidad, los datos bancarios completos y otra información de verificación son normalmente recopilados directamente por Stripe. Lortivo puede recibir únicamente el estado o resultado de la verificación, sin recibir los documentos completos.

Datos de negocios y profesionales

Si gestionas o trabajas para un negocio, podemos tratar datos comerciales y de identificación, contactos y facturación, perfiles y permisos del personal, horarios y disponibilidad, servicios, precios, políticas, extras, packs y membresías, ubicaciones, propiedades y alojamientos, logotipos y fotografías, registros administrativos de clientes y reservas, tareas operativas, comunicaciones y datos relativos a la suscripción del negocio a Lortivo.

Datos técnicos y de seguridad

Nosotros y nuestros proveedores podemos tratar la dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo y versión de la aplicación, identificadores de instalación y notificaciones de Firebase, datos de inicio de sesión y App Check, informes de fallos, diagnósticos y registros de errores, fechas y horas de acceso, estado de la sesión e información necesaria para prevenir el fraude y los usos abusivos.

La aplicación web puede utilizar almacenamiento local, cookies o tecnologías similares estrictamente necesarias para la autenticación, seguridad, idioma y funcionamiento de la plataforma.

Acceso a la cámara

Lortivo puede solicitar acceso a la cámara cuando un usuario autorizado de un negocio decide escanear un código QR de Lortivo para realizar un check-in. La cámara no se utiliza de forma continua y la imagen capturada durante el escaneo no se conserva.

Fotografías y archivos

Lortivo puede permitir que usuarios autorizados seleccionen y suban logotipos, imágenes de servicios, fotografías de propiedades o alojamientos y otras imágenes necesarias para configurar un negocio. Solo se suben las imágenes que el usuario elige. Antes de subir una imagen, el usuario debe asegurarse de que está autorizado a utilizarla y de que no contiene datos personales innecesarios.

Ubicación y mapas

Los negocios pueden añadir direcciones, coordenadas o marcadores de mapa para indicar la ubicación de un establecimiento, propiedad o alojamiento. Si Lortivo ofrece una función opcional que utiliza la ubicación actual del dispositivo, solicitará permiso antes de acceder. Lortivo no realiza un seguimiento continuo de la ubicación en segundo plano.

Si decides abrir una ubicación en una aplicación de mapas externa, el proveedor correspondiente puede tratar datos conforme a su propia política de privacidad.

Datos recibidos de negocios

Un negocio participante puede crear o actualizar en Lortivo un registro de cliente, reserva, estancia, pago, pack, membresía o derecho de uso. En esos casos, el negocio es responsable de disponer de una base jurídica para facilitar y utilizar los datos y de proporcionar al cliente la información de privacidad necesaria.

4. Cómo utilizamos los datos personales

Utilizamos los datos personales para:

No utilizamos los datos personales para tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o igualmente significativos. Los mecanismos automáticos de prevención del fraude de los proveedores de pago pueden generar evaluaciones de riesgo conforme a sus propias políticas.

5. Bases jurídicas

Según las circunstancias, basamos el tratamiento en:

Las comunicaciones operativas esenciales sobre una reserva, estancia, pago, cuenta o seguridad pueden enviarse basándose en el contrato o en intereses legítimos, aunque las promociones estén desactivadas. Puedes retirar el consentimiento para promociones o permisos opcionales en cualquier momento, sin afectar al tratamiento anterior.

6. Notificaciones y comunicaciones

Lortivo puede enviar confirmaciones y recordatorios, avisos de cancelaciones o cambios, información de check-in y check-out, avisos de listas de espera, actualizaciones de pagos y reembolsos, mensajes sobre la cuenta y seguridad, notificaciones operativas al personal autorizado y promociones cuando estén activadas.

Los emails transaccionales pueden enviarse mediante Resend. Las notificaciones push pueden entregarse mediante Firebase Cloud Messaging y Apple Push Notification Service.

Las promociones y novedades opcionales pueden desactivarse en la configuración de la aplicación o del dispositivo. Las comunicaciones esenciales pueden seguir enviándose cuando sean necesarias para prestar un servicio reservado, gestionar una estancia, procesar un pago o proteger una cuenta.

7. Con quién compartimos los datos

Podemos compartir información con:

No vendemos datos personales. Los negocios que utilizan Lortivo solo deben acceder a la información de los clientes cuando sea necesario para su función autorizada.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores operan internacionalmente. Por ello, los datos pueden tratarse en el Reino Unido, el Espacio Económico Europeo, Estados Unidos u otros países en los que operen dichos proveedores.

Cuando es necesario, utilizamos garantías reconocidas, como decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido o su adenda, y medidas contractuales y técnicas de seguridad.

Firebase Authentication opera desde centros de datos en Estados Unidos, mientras que otros servicios de Firebase pueden utilizar la infraestructura global de Google. Stripe, Resend, Google y Apple pueden tratar datos mediante sus infraestructuras internacionales.

Puedes solicitar una copia o una descripción de las garantías aplicables escribiendo a support@lortivo.com. Más información: Stripe, Google, Resend y Apple.

9. Plazo de conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad para la que se recopilaron.

Eliminar una cuenta Lortivo no elimina necesariamente los registros que un negocio participante deba conservar por obligaciones legales o contractuales. La información conservada directamente por Stripe está sujeta a sus propios plazos y a los del negocio correspondiente.

10. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas proporcionales, entre ellas comunicaciones cifradas, controles de acceso y permisos por función, autenticación y controles de integridad, acceso administrativo restringido, infraestructura cloud segura, separación lógica de datos entre negocios, herramientas de monitorización y diagnóstico, copias de seguridad y recuperación, y medidas contra el fraude y los usos abusivos.

Lortivo no almacena los datos completos de las tarjetas. Las instrucciones de acceso a propiedades solo deben facilitarse cuando sean necesarias y únicamente a huéspedes o personal autorizado. Ningún servicio online puede garantizar una seguridad absoluta; los usuarios deben proteger sus credenciales y avisarnos si sospechan un acceso no autorizado.

11. Tus derechos

Conforme a la legislación aplicable, puedes tener derecho a acceder a tus datos, corregir información inexacta, solicitar la eliminación, limitar el tratamiento, oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos, recibir determinados datos en formato portable, retirar tu consentimiento y presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

Tienes derecho a oponerte en cualquier momento al uso de tus datos personales con fines de marketing directo.

Cuando los datos estén controlados por un negocio participante, podemos remitir la solicitud a dicho negocio o ayudarle a responder. Para ejercer tus derechos, escribe a support@lortivo.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad.

12. Eliminación de la cuenta

Los clientes pueden solicitar la eliminación de su cuenta desde el área de cuenta o perfil de Lortivo. Si la eliminación no puede completarse automáticamente —por ejemplo, porque la cuenta es propietaria de un negocio o tiene acceso especial a la plataforma—, escribe a support@lortivo.com desde el email asociado a la cuenta.

Las solicitudes se completarán respetando las obligaciones legales, financieras, de seguridad y conservación aplicables. Eliminar una cuenta Lortivo no cancela automáticamente una reserva, estancia, pago u obligación contractual con un negocio participante.

13. Menores

Lortivo no está destinado a que menores de 16 años creen y gestionen cuentas de forma independiente. Cuando un negocio participante presta servicios o alojamiento a un menor, dicho negocio es responsable de obtener las autorizaciones necesarias y cumplir las normas de protección de menores y de datos. Los usuarios no deben introducir información sobre menores que no sea necesaria para la reserva o prestación del servicio.

14. Reclamaciones

Te recomendamos que primero te pongas en contacto con nosotros para intentar resolver cualquier preocupación. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente.

Reino Unido: Information Commissioner’s Office — ICO, https://ico.org.uk/make-a-complaint/
Portugal: Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD, https://www.cnpd.pt/cidadaos/participacoes/
España: Agencia Española de Protección de Datos — AEPD, https://www.aepd.es/

También puedes contactar con la autoridad de protección de datos del país de la UE o del EEE en el que vivas o trabajes.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando cambie Lortivo, introduzcamos nuevos servicios o cambien los requisitos legales. La versión vigente mostrará siempre la fecha de la última revisión. Cuando un cambio afecte de forma sustancial al uso de los datos, proporcionaremos el aviso correspondiente antes de que entre en vigor, cuando sea necesario.

16. Contacto

Para preguntas sobre privacidad, solicitudes de derechos o ayuda con la eliminación de una cuenta:

Malamen Web Designs Ltd
Email: support@lortivo.com
Domicilio social: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ